秉著“一切目標(biāo)以客戶為中心，真心實(shí)意為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，我公司從5月15日開始了對(duì)我司產(chǎn)品用戶---贛州海天商砼進(jìn)行了持續(xù)一周的“使用前培訓(xùn)”，服務(wù)工程師李工隨隊(duì)負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)。自從我司6臺(tái)國(guó)三16方攪拌車定居海天商砼，售后服務(wù)部就十分重視它們的使用情況。

15號(hào)這天，服務(wù)工程師李工起了個(gè)大早，接到這個(gè)培訓(xùn)任務(wù)后沒有絲毫耽誤，“售后形象很容易影響產(chǎn)品形象，甚至是企業(yè)形象?！崩罟け硎尽Ｒ宦冯S行的他時(shí)刻關(guān)注攪拌站工人操作情況，一旦發(fā)現(xiàn)有不合格的操作動(dòng)作，他便會(huì)上前細(xì)心指導(dǎo)直到操作無誤。李工反饋道，“如有出現(xiàn)不合理的操作，肯定會(huì)影響到車子的使用性能，我一般會(huì)親自操作做個(gè)示范，這樣客戶會(huì)比較信服?！边@給攪拌站車隊(duì)長(zhǎng)于隊(duì)長(zhǎng)形成了良好的印象，于隊(duì)長(zhǎng)表示，趙龍重工的李工比較“專業(yè)、熱心”，還表示“車子確實(shí)不錯(cuò)，動(dòng)力強(qiáng)勁，焊裝技術(shù)較同行業(yè)中占有優(yōu)勢(shì)，進(jìn)出料情況沒有出現(xiàn)離析現(xiàn)象。整體美觀，罐體的外觀線條比較受歡迎。”當(dāng)然，于隊(duì)長(zhǎng)也對(duì)我公司車子提出建議，李工一一采納，“只要是合理的建議我們公司都會(huì)接受并且不斷改進(jìn)以滿足施工要求。”

以客戶需求為中心，用最快的速度、專業(yè)的技能、真誠(chéng)的態(tài)度實(shí)現(xiàn)“感動(dòng)客戶，全程無慮”的服務(wù)目標(biāo)，這是趙龍重工全體員工永恒的服務(wù)態(tài)度，也正是服務(wù)工程師一次次的實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)地闡釋了其中的真正內(nèi)涵。

服務(wù)是一項(xiàng)工程，趙龍重工的服務(wù)行動(dòng)未完待續(xù)......